Retours et remboursements

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés lors de l'expédition. Faites-le nous savoir et nous vous fournirons les détails du retour et un remplacement ou un remboursement selon vos préférences - jusqu'à 15 jours après réception du produit (le client peut être tenu d'envoyer une vidéo/photos montrant le défaut/dommage pour vérifier la réclamation).

Pour le moment, nous n'acceptons pas les retours gratuits pour un simple changement d'avis. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre support avec les détails et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire ! Si les scellés de l'emballage/emballage ne sont pas ouverts, vous pourrez retourner votre commande en prenant en charge les frais de retour suivi (dans un délai de 15 jours à compter de sa date de livraison).

Nous n'émettons pas le remboursement si :

• Votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison).
• L'achat a été effectué à l'aide d'un code de réduction/lien d'affiliation

Garantie

Selon la nature de la réclamation, le client peut être tenu de payer les frais de retour.

Erreurs de livraison/colis perdus

Les colis qui ont été perdus, mal livrés ou qui ont dépassé le délai de livraison garanti de 45 jours, donnent droit à un remboursement ou à un remplacement de la commande.

Bien que nous fassions de notre mieux pour régler ces situations par nous-mêmes, car cela implique l'entreprise de logistique, certaines actions peuvent également être requises de la part du destinataire.

*Vous devez soumettre les demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page "Contactez-nous" ou par e-mail à info@pocketstudio.co